El ser humano vive en conflicto permanente consigo mismo, porque dentro de él actúan dos fuerzas opuestas; los mecanismos de defensa y las fuerzas de desarrollo.

Las personas desarrolladas funcionan movidas por mecanismos de desarrollo ; es decir, por mecanismos de evolución que impulsan a la acción, a la solidaridad y a la creatividad, pero la mayoría de las personas funcionan en base a mecanismos de defensa. Los mecanismos de defensa nacen de la ignorancia y del temor. Las personas con baja autoestima recurren habitualmente a mecanismos de defensa; sus conductas son instintivas, irracionales y desadaptadas; agresivas o cobardes. Lo grave de estas conductas es que no resuelven y generan más conflicto.

Los conflictos externos son reflejo de los conflictos internos. La guerra y la paz se inician en el corazón del hombre.

Los conflictos no benefician a nadie. En los conflictos, al igual que en las guerras, todos pierden.

Existen muchas personas reactivas que viven a la defensiva. Son muy susceptibles y conflictivas, tienden a desconocer su cuota de responsabilidad, por lo cual resulta difícil entenderse con ellas. Rehuyen el terreno de la lógica porque saben que llevan la de perder; se atrincheran en el autoritarismo o bien en la lucha de sentimientos. Son expertas en el uso de la crítica, de la acusación y de la descalificación.

Recomendamos repasar las claves de Padre, del Adulto y del Niño, para manejar en forma eficaz las situaciones conflictivas.

La clave para resolver los conflictos en forma definitiva consiste en mantenerse en el Adulto (lógica y realidad). Sólo desde el Adulto pueden resolverse los conflictos.

Recuerda que las personas conflictivas han desarrollado una habilidad increíble para manipular a los demás, pues esa es la única forma que conocen para sobrevivir. Saben fingir. Su lenguaje sutil y sus actitudes ingenuas embaucan hasta al más experto.

En realidad, no son los problemas ni los conflictos los que nos hacen daño, sino nuestra incapacidad para resolverlos y para aprender de ellos.

Los conflictos son una oportunidad para crecer; en ti está el aprovecharla. Los héroes se forjan en la guerra. La emoción del juego radica en la expectativa y en la incertidumbre del resultado. De forma similar, los conflictos son la sal y pimienta de la vida. Una vida sin retos resultaría insípida. Cada reto y cada éxito hacen que la vida sea una celebración.

Por tanto, no temas los problemas ni los conflictos; prepáate para resolverlos.

La gente respeta y admira a los triunfadores, porque sabe que el triunfo no depende de la suerte, aunque esta también es necesaria, sino de la inteligencia, del sacrificio y de la perseverancia.

Cuando los triunfadores observan retrospectivamente el camino que les llevó al éxito comprenden que los problemas, lejos de ser un obstáculo, han sido un estímulo. Sin la oposición ejercida por las circunstancias o por la gente, jamás se llega lejos.

•  Lograr una visión clara, objetiva y suficiente del problema.

•  Independizar el problema de las personas, dejar de lado los sentimientos y actuar con lógica y con justicia.

•  Honradez. Un conflicto sólo se puede resolver cuando se actúa en base a la verdad.

•  Buscar soluciones. No buscar justificaciones ni culpables. Entender que ningún conflicto grave tiene justificación.

•  Reconocer la responsabilidad personal. Todos somos parte del problema y de la solución.

Este método se basa en el abuso de poder. El más fuerte o astuto se impone por la fuerza, pero esta actitud genera resentimiento y es una invitación al desquite, por lo cual es causa de futuros conflictos.

En este caso yo soy el que pierde, por la única razón de que soy más débil. Toda persona avasallada activa el resentimiento y espera el momento del desquite.

Consiste en analizar la situación, teniendo en cuenta las necesidades de ambas partes y se busca una solución equitativa que beneficie a todos. Lo importante es resolver el conflicto en forma definitiva

Cuando nos referimos a alguien con el mensaje: USTED es..., USTED debe... nos estamos metiendo en la vida de la otra persona la cual al verse agredida se pone a la defensiva, debido a que los mensajes USTED expresan crítica, culpa, distancia. Los mensajes TÚ o USTED son negativos porque: A nadie le agrada que le digan lo que debe hacer o dejar de hacer. Las personas odian ser controladas.
Los mensajes TÚ o USTED son pobres, porque soy yo quien necesita que la otra persona actúe, pero no tengo poder sobre ella para obligarle.

Los mensajes Yo son sinceros, directos y respetuosos. El receptor los percibe como “menajes amistosos” por lo cual, los acepta con facilidad.
Con los mensajes YO, solicitamos ayuda a las personas que están causando el problema. Este llamado de “buena voluntad” ayuda a que la persona reflexione y comprenda que tiene el deber de rectificar.

El método de confrontación es rápido y eficaz.

Consiste en colocar a la persona frente a su propio problema en forma clara y franca y darle a entender que, en adelante, nadie se responsabilizará por él.

En la confrontación no importa si la persona es niño o adulto, gerente o empleado, padre o hijo.

Aquí no existe análisis ni diagnóstico, porque no importan las causas, ni el por qué, ni como surgió el problema.

Sencillamente, la persona debe hacerse cargo de su problema o atenerse a las consecuencias.

En la naturaleza todo tiene sus leyes y su lógica. Una vez establecidas las premisas, se desencadena la conclusión en forma automática.

Este método es aplicable especialmente en la familia, en las instituciones y en las empresas.

Una vez establecidas las normas, cada quien sabe a qué atenerse, cuáles son sus responsabilidades y cuáles son las consecuencias que siguen a cada acción.

Cada uno es responsable de sí mismo y asume las consecuencias de sus actos. Nadie puede ser la conciencia del otro y menos aún, asumir las consecuencias de la irresponsabilidad ajena.